Q. 언제 배송되나요?
A. [바로발송]상품은 본사 또는 자체 재고 보유중인 상품으로 주문일 기준 14일 내외 수령으로 예상해주시면 됩니다.
* 바로발송 상품은 실시간 본사 및 자체 재고가 연동돼있어 주문 즉시 보유중인 재고일경우 출고건으로 연동되기 때문에 취소 승인 처리 부분에 대한 개런티를 드릴 수 없습니다.
[예약발송]상품은 프리오더 즉, 본사 제작과정중에 있는 상품으로 약 1-2달의 제작과정을 거친 후 웨어하우스로 입고되면 주문 순차적으로 발송되는 상품입니다.
※ 최근 테무, 알리 익스프레스, 아마존과 같은 해외 쇼핑몰 사이트 유저들이 늘어남에 따라 통관심사 과정이 다소 지연될 수 있으며, 이는 본 어그업체에서 컨트롤 할 수 있는 영역이 아닙니다.
Q. 배송 조회가 안돼요.
A. [해외직구]상품 특성상 출고 > 공항 > 항공편 이동 > 국내도착 > 통관심사 > 국내택배 과정을 거친 후 수령이 가능하며,
통관심사 완료 후 국내택배 연계시점부터 정상적인 배송조회가 가능합니다.
Q. 주문 현황이 궁금해요.
A. [신규주문] : 고객 주문이 확인 된 상태입니다.
[배송준비] : 고객 주문 상품이 물류팀에 입고 되어 배송 준비 중 상태입니다.
[배송중] : 고객님 상품이 정상적으로 출고된 상태입니다.
Q. 취소, 반품 방법이 궁금해요.
A. [취소 방법] : 마이페이지 > 주문내역 > 취소요청 ( 단, 주문내역에서 이미 배송중으로 표기될 시 취소 불가 )
[반품 방법] : 마이페이지 > 주문내역 > 반품요청
<반품 기간 : 약 1주 내외 >- 반품 과정 : 고객 본품 수거 접수 - 수거진행 - 국내 수거지 수거상품 도착 및 확인 - 사이트 내 최종 환불 진행.
1. 반품 비용 : 상품당 40,000원 / [카카오뱅크 김현 3333 18 4283196] 계좌정보로 입금 후 입금 내역 스크린샷을 마이페이지 > 주문내역 > 반품 접수 문의창에 첨부.
Q. 사이즈(또는 색상) 옵션을 잘못 선택했어요.
A. 사이즈 또는 색상을 잘못 했을 시 변경이 불가능하기때문에 최초 주문 취소 요청 후 재주문으로 이용해주셔야 합니다.
Q. 정품인가요?
A. 본 업체에서 취급하는 전 제품은 모두 호주 어그 브랜드의 정품 제품입니다.
UGG는 호주 양모를 일컫는 고유 단어로, 미국 UGG 브랜드와는 전혀 무관합니다.
Q. 소가죽, 양가죽 차이점이 뭔가요?
A. 소가죽은 양가죽에 비해 촉감이 다소 투박하나 제품 모양의 쉐입을 더 잘 잡아주며, 양가죽은 소가죽에 비해 촉감이 더 부드럽고 통기성이 우수하나, 착용시 소가죽에 비해 주름이 잘 질 수 있습니다.
Q. 주문내역을 확인하고 싶은데, 로그인이 안됩니다.
A. 최초 가입을 하셨던 경로(네이버페이,카카오페이,구글로그인)를 통해 로그인 후 마이페이지 > 주문내역을 통해 주문내역 조회가 가능합니다.
Q. 여러 개를 주문했는데, 일부만 도착했어요.
A. 해외 배송 상품 특성상 상품/색상/사이즈에 따라 입고일이 상이하며, 입고된 주문상품 순차적으로 발송해드리고 있습니다.
또한 1개 상품 이상 구매하셨을 시, 관세가 부과되지 않도록 부분 발송으로 출고하는 점 참고 부탁드립니다.
Q. 선물하고 싶은데 제 통관고유부호를 기입해도 되나요?
A. 해외배송 상품은 기본적으로 ( 받는사람 / 개인통관고유부호 / 연락처 ] 3가지 정보가 일치해야 발송이 가능합니다.
만약, 선물을 원하실 경우 수취인(받는사람)에 구매자 정보 또는 선물받는 사람의 정보로 기입해야합니다. (주소지는 무관)
